Pour le leader mondial des centres d’appels, Up Value Recrute :
Directeur de Centre H/F
- Répondre aux besoins des collaborateurs ( 500 positions ) en termes de formation, d’écoute sociale, de recrutement, de gestion des carrières afin de permettre aux équipes d’évoluer en fonction des objectifs du Groupe, dans un souci permanent de qualité et de rentabilité.
- Etre attentif et éviter tout début de conflit visible de l’extérieur,
- Garantir l’organisation et la productivité du site dont il a la charge,
- Participer activement au suivi de la relation opérationnelle,
- Gérer et développer la relation contractuelle avec chacun des clients,
- Concevoir la stratégie de relations clients de l’entreprise,
- Veiller à l’application et au respect de la politique sociale de l’entreprise en collaboration avec l’équipe Ressources Humaines du centre,
- Représenter l’entreprise auprès des IRP.
Pour cela, le candidat :
- Encadre en direct un Responsable des Opérations et du pilotage, un Responsable Qualité/formation et process, un Responsable Ressources Humaines, un Responsable Informatique et Télécom.
- Assure la planification des moyens humains, la formation et le respect des normes de qualité fixées par le siège.
- Gère le budget de fonctionnement du site, détermine les objectifs et contrôle les résultats individuels et collectifs.
- Participe à la réflexion sur les projets d’amélioration de la productivité et apporte sa contribution de façon active.
Il est l’interlocuteur privilégié de la Direction Générale.
Nous recherchons des candidats exerçant ou ayant exercé pendant 10 ans environ dans le domaine de la vente et/ou la gestion de services B to B, notamment dans des secteurs évoluant rapidement et demandant une grande capacité d'adaptation et d'action.
Véritable dirigeant de site et fin gestionnaire à la fois, notre candidat dispose de qualités d'organisation et de gestion des hommes qui lui permettent de participer efficacement à la progression de la société. |
